Alle henvendelser til Atea som berører maskin- og programvare relaterte feil, blir registrert av Atea SOS.
Avdelingen har følgende viktige arbeidsoppgaver:
- Profesjonell kundebehandling
- Kvalifisering/1.linje feilsøking/feilretting
- Videreformidling av feilmeldinger
- Oppfølging og tilbakemelding
- Eskalering av feilmeldinger
Atea SOS' åpningstider
Atea SOS er bemannet 24 timer i døgnet, 365 dager i året.
Feilmeldinger kan formidles til Atea på en av følgende måter
- Telefon til Atea SOS på telefonnummer 22 09 52 00
(HjemmePC-brukere skal benytte telefonnummeret som er beskrevet i brukerveiledningen.)
- Elektronisk mail til sos.norway@atea.no
- Via vår WEB, Feilmeldingsskjema til Atea SOS
- Skriftlig til Atea ved Atea SOS, Postboks 6472, Etterstad, 0605 Oslo
- Via telefax til Atea SOS på telefaksnummer 22 09 52 01
Atea SOS vil gi tilbakemelding om mottatt feilmelding via telefon eller elektronisk mail