Atea sine kontaktsenter systemer tilhører de siste generasjons kontakt senter løsninger og introduserer sofis-tikerte og avanserte løsninger i et mer brukervennlig og enkelt grensesnitt. Systemne inneholder et sett av applikasjoner som inkluderer mulighet for ulik anropsbehandling (eks. VIP behandling), kompetanse basert anropsstyring (skill based routing), rapportgenerator, administrasjon fra et Windows og/eller web grensesnitt og grensesnitt for 3. parts applikasjoner.
Det tradisjonelle callsenteret håndterte som regel store mengder ensartede forespørsler. Agenter som tilhørte en gruppe eller ACD-kø, håndterte svært sjelden anrop utenfor dette området. I dag så forventer en innringer bedre service enn at noen bare svarer på anropet. Han ønsker å snakke med rett person med rett kompetanse med en gang og vil aller helst ha en automatisk identifisering av seg selv (eks. ved bruk av IVR og databaseintegrasjon). I tillegg så er ikke telefonen den eneste kanal kunden bruker som kontaktpunkt inn til virksomheten, e-mail og web henvendelser begynner å bli mer og mer vanlig. Et kundesenter har blitt et kontaktpunkt inn til bedriften som tar i mot alle typer henvendelser fra ulike kanaler (tale, e-mail og web). En annen trend som berører call senter teknologien er utviklingen av åpne grensesnitt og et skifte mot klient/server arkitektur.