Brukerstøtte og garantiservice

Vi inkluderer i samtlige HjemmePC tilbud 3 års telefonisk bistand på alt av komponenter som leveres med til brukeren  - hardware og software. Brukerstøtte kan også fjernstyre pc om dette skulle være nødvendig eller ønskelig.

 

Atea Brukerstøtte er alle brukeres kontaktpunkt ved spørsmål, feil eller mangler.  De nås på telefon og mail.  Der blir henvendelsen registrert og i over 80 % av tilfellene løses henvendelsen ved første kontaktpunkt. Ingen tastevalg – og ingen behov for gjentagelse av hva henvendelsen gjelder.  Profesjonelt og effektivt.

 

Vårt tilbud er basert på følgende åpningstider:

På helligdager er det redusert bemanning og åpningstid. Enkelte dager er brukerstøtten stengt (julaften, påskeaften, 17. mai osv).

 

Atea har fremforhandlet en SLA (Service Level Agreement) for å klargjøre hvilke forventninger man kan ha til disse tjenestene, og derigjennom sikre tydelig kommunikasjon til brukerne. 90% av henvendelsene skal besvares innen 180 sekunder. Rapporteres ihht avtale med kunden.

 

Dersom henvendelsen gjelder feil på utstyr som krever teknisk ekspertise, hentes utstyret inn til vår garantiservice. Ingen kostnader relatert til innsending eller utlevering tilkommer.

Atea er sertifisert servicepartner til de fleste store merkevareprodusenter innenfor IKT. Vår serviceorganisasjon er landsdekkende og har erfaring og høy kompetanse på skrivere, PC’er, servere, skjermer, nettverksprodukter med mer.

Ved vårt servicesenter blir feilen analysert, utbedret og ved behov for nytt utstyr/nye komponenter hentes dette inn fra eget lager eller produsenten. Dette gjøres i stor skala i dag ikke bare på HjemmePC, men også på alle produkter som selges til det profesjonelle markedet fra Atea.

 

I perioder kan det være vanskelig med tilgang på enkelte komponenter, noe som påvirker hele markedet, men i de aller fleste tilfeller er problemet løst i løpet av 2-3 dager, og utstyret er igjen på plass hos bruker.